Заступник начальника управління – начальник відділу податкових сервісів управління податкових сервісів Головного управління ДПС у Дніпропетровській області Любов КОСЕНКО взяла участь у пресконференції для журналістів обласної газети «Зоря».

Під час зустрічі говорили про те, як податкова служба впроваджує принципи безбар’єрності, розвиває сучасні електронні сервіси та створює комфортні умови для отримання адміністративних послуг усіма категоріями платників.

Журналіст: Отже, сьогодні хочемо детально поговорити як Головне управління ДПС у Дніпропетровській області (далі – ГУ ДПС) впроваджує у своїй роботі принципи безбар’єрного простору для платників?

Любов КОСЕНКО: Безбар’єрність сьогодні – це обов’язковий стандарт якісного державного сервісу. Саме тому Головне управління ДПС у Дніпропетровській області системно впроваджує заходи Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору, щоб кожен мав рівний доступ до податкових послуг та інформації.

Одним із ключових напрямів роботи ДПС є надання якісних адміністративних послуг. Сьогодні в області працюють сім державних податкових інспекцій, до складу яких входять 17 Центрів обслуговування платників (ЦОП).

Усі ЦОП облаштовані відповідно до принципів доступності: входи обладнані пандусами та кнопками виклику персоналу, у приміщеннях достатньо простору для людей, які користуються кріслами колісними, а маршрути пересування оснащені тактильними та візуальними елементами навігації для людей із порушеннями зору. У кожному Центрі працює модератор, який допомагає відвідувачам зорієнтуватися, отримати консультацію та необхідні адміністративні послуги.

Окремий напрям – мобільний Центр обслуговування платників, який працює з липня 2020 року. Він забезпечує надання податкових послуг жителям віддалених громад та маломобільним групам населення без необхідності їхати до податкової інспекції.

Лише з початку цього року мобільний ЦОП здійснив 850 виїздів, із яких 297 – адресно до маломобільних груп населення. Під час цих виїздів надано понад 6 тисяч адміністративних ( 6 015) та більше 3,3 тисячі інших послуг (3 307).

Ще одним важливим кроком стало відкриття торік у вересні Офісу податкових консультантів (Офіс), де платники можуть безоплатно отримати фахову допомогу. В Офісі також дотримуються вимоги інклюзії та безбар’єрного простору для всіх категорій громадян.

Наразі також відкрито онлайн-пункти Офісу на базі Криворізької та Кам’янської Державних податкових інспекцій. Мешканці цих районів можуть отримати експертну податкову допомогу без тривалих поїздок до обласного центру, дистанційно за допомогою відеозв’язку в онлайн-пункті.

Надалі мережу таких пунктів планують розширювати й в інших державних податкових інспекціях області.

Журналіст: Ви вже частково зупинялися, а можете більш детально розповісти, яким чином забезпечується доступ до інформації та послуг в ГУ ДПС для людей з обмеженими можливостями комунікації?

Любов КОСЕНКО: Для людей із порушеннями слуху під час отримання адміністративних послуг забезпечена можливість користуватися послугами онлайн-перекладачів української жестової мови.

У Центрах обслуговування платників та Офісі податкових консультантів застосовуються єдині стандарти візуального оформлення інформаційних матеріалів, що допомагає зробити їх більш зрозумілими та комфортними для сприйняття.

Крім того, інформаційні матеріали, консультації та презентації готуються із застосуванням принципів простої мови та формату легкого читання. Такий підхід дозволяє зробити податкову інформацію більш зрозумілою для людей з різними потребами та особливостями сприйняття.

Журналіст: Які ще інструменти пропонує податкова служба для того, щоб маломобільні громадяни та люди з інвалідністю отримували податкові послуги без перешкод?

Любов КОСЕНКО: Сьогодні ми активно розвиваємо електронні сервіси, щоб більшість податкових питань люди могли вирішувати дистанційно, у зручний для себе час.

Найпопулярнішим сервісом залишається Електронний кабінет, який дозволяє подавати звітність, листуватися з податковою службою, переглядати податкові повідомлення-рішення, контролювати стан розрахунків із бюджетом, сплачувати податки. Також через Електронний кабінет громадяни можуть подати облікову картку фізичної особи – платника податків для реєстрації у Державному реєстрі фізичних осіб – платників податків (ф. № 1ДР) або заяву про внесення змін до Державного реєстру фізичних осіб – платників податків (ф. № 5ДР).

Все більшої популярності набуває і мобільний застосунок «Моя податкова», який надає фізичним особам можливість отримувати основні податкові послуги в онлайн-режимі: отримання податкових повідомлень-рішень, перевірка наявності податкового боргу, сплата податків, подання податкових декларацій платника єдиного податку 1-3 груп, декларацій про майновий стан і доходів, сплата податків, подання заяви для реєстрації у ДРФО або внесення змін до нього тощо.

Популярністю серед платників користується також сервіс «Електронна черга», який дозволяє попередньо записатися до Центру обслуговування платників на зручний час.

Наша головна мета – зробити податкові послуги максимально простими, зрозумілими та доступними для кожної людини, незалежно від місця проживання чи фізичних можливостей. Саме розвиток цифрових сервісів сьогодні є одним із найважливіших напрямів створення сучасної, відкритої та безбар’єрної податкової служби, максимально комфортної та ефективної у комунікаціях з платниками.